Mi az online marketing?

Az online marketing a marketing digitális csatornákon megvalósuló része. Ide tartozik minden olyan tudatos piaci és kommunikációs tevékenység, amely online felületeken segíti a cég láthatóságát, érdeklődőszerzését, értékesítését vagy kapcsolatépítését.

Fontos rögtön az elején tisztázni, hogy ez nem egyenlő a hirdetéskezeléssel. A Facebook- vagy Google-kampányok csak egy szeletét jelentik az egésznek. Egy vállalkozás attól még nem csinál jól online marketinget, hogy időnként futtat pár hirdetést vagy posztol a közösségi médiában.

A digitális jelenlét akkor lesz valóban hasznos, ha kapcsolódik az üzleti célokhoz, az ajánlathoz, a célpiachoz és a teljes marketinglogikához. Máskülönben könnyen előáll az a helyzet, hogy sok az aktivitás, mégis kevés a valódi eredmény.

Mi az online marketing röviden?

Az online marketing a marketing azon része, amely internetes és digitális csatornákon keresztül működik.
A célja nem pusztán az, hogy egy cég „jelen legyen online”, hanem az, hogy a megfelelő emberek számára érthetően, hitelesen és üzletileg hasznosan jelenjen meg.

Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a vállalkozás digitális felületei és online eszközei együtt dolgoznak azon, hogy:

• látható legyen a releváns célcsoport számára,
• érthetővé váljon az ajánlata,
• bizalmat építsen,
• érdeklődőket hozzon,
• támogassa az értékesítést.

Az online marketing tehát nem önálló varázseszköz, hanem a marketingrendszer digitális oldala.

Mit jelent az online marketing a gyakorlatban?

A gyakorlatban az online marketing azt rendezi el, hogyan találkozik egy cég az emberekkel digitális felületeken. Nem csak arról van szó, hogy jelen van-e a vállalkozás valahol az interneten, hanem arról is, hogy ez a jelenlét mennyire tudatos, következetes és üzletileg értelmezhető.

Sok cégnek van weboldala, Facebook-oldala, esetleg futtat kampányokat is. Ez önmagában még nem jelent jól működő online marketinget. Az eredményt az dönti el, hogy ezek a részek hogyan kapcsolódnak össze.

Nem csak online hirdetést jelent

Az egyik leggyakoribb félreértés, hogy az online marketinget a hirdetésekkel azonosítják. Ennek érthető oka van: a hirdetések látványosak, gyorsan mérhetők, és gyakran ez az első terület, amire egy cég pénzt költ.

Mégis félrevezető lenne azt mondani, hogy az online marketing egyenlő a kampánykezeléssel. A hirdetés csak akkor tud jól működni, ha van hova érkeznie az érdeklődőnek, van mit megértenie, és van mi alapján bíznia a cégben.

Hiába jó egy kampány technikailag, ha közben:

• a weboldal nem segít eligazodni,
• az ajánlat nem elég világos,
• a tartalom nem válaszolja meg a vevő kérdéseit,
• a cég nem tűnik hitelesnek,
• nincs átgondolt kapcsolat a figyelem és az értékesítés között.

Ilyenkor a gond nem feltétlenül a hirdetésben van, hanem abban, hogy a digitális rendszer mögötte nincs rendben.

Milyen területek tartozhatnak ide?

Az online marketinghez több terület is tartozhat, attól függően, hogyan működik a cég, milyen piacon van jelen, és milyen célokat követ.

Jellemzően ide sorolható:

• a weboldal és landing oldalak működése,
• a tartalomkészítés,
• a keresőoptimalizálás,
• az e-mail marketing,
• a közösségi média jelenlét,
• az online hirdetés,
• bizonyos esetekben az automatizmusok és digitális ügyfélutak kialakítása.

A lényeg azonban nem az, hogy minél hosszabb legyen a csatornalista. Nem minden cégnek kell minden eszközt használnia. Az a fontos, hogy a kiválasztott digitális elemek ugyanabba az üzleti irányba mutassanak.

Mire jó az online marketing üzleti szempontból?

Az online marketing üzleti értéke nem abban áll, hogy „fenn van a cég az interneten”. Ennél sokkal többről van szó. Jól használva segít abban, hogy a vállalkozás ne véletlenszerűen legyen jelen a piacon, hanem tudatosan építse a láthatóságát, az érdeklődést és a bizalmat.

Különösen fontos ez a KKV-k számára, mert itt jellemzően nincs korlátlan erőforrás. Egy rosszul felépített digitális jelenlét nemcsak pénzt visz el, hanem időt és fókuszt is.

Az online marketing több ponton támogathatja az üzleti működést:

• segíthet, hogy a cég megtalálható legyen, amikor a piac megoldást keres,
• tisztábban elmagyarázhatja az ajánlatot,
• előmelegítheti az érdeklődőket az értékesítési beszélgetések előtt,
• csökkentheti a félreértéseket,
• támogathatja a bizalomépítést még a kapcsolatfelvétel előtt.

Vagyis nem pusztán forgalomterelésről van szó. A jó digitális jelenlét már a vásárlási döntés előtt rendezi a képet a vevő fejében.

Ettől válik az online marketing többé egyszerű csatornakezelésnél. Nem felületeket kezel, hanem üzleti helyzeteket.

Gyakorlati példa: hogyan jelenik meg egy KKV működésében?

Tegyük fel, hogy egy magyar B2B szolgáltató cég új ügyfeleket szeretne szerezni. A vezető úgy látja, hogy kevés a megkeresés, ezért elindítanak néhány online kampányt.

Készülnek hirdetések, mennek a kattintások, de az érdeklődések száma vagy minősége nem az igazi. Ilyenkor gyakran az a gyors következtetés, hogy „nem működik az online marketing”.

Valójában sokszor nem az online térrel van a probléma, hanem azzal, hogy a rendszer nincs összehangolva.

Lehet, hogy a hirdetés elég jól működik, de:

• a weboldal túl általánosan fogalmaz,
• nem derül ki gyorsan, kinek szól az ajánlat,
• nincs olyan tartalom, ami segítene megérteni a szolgáltatást,
• az érdeklődő nem kap további megerősítést e-mailben vagy más online pontokon,
• a digitális jelenlét nem támogatja eléggé a bizalomépítést.

Ha ezeket rendbe teszik, ugyanaz a cég már egészen más eredményt láthat. Nem azért, mert „több online marketinget” csinál, hanem mert a digitális elemei végre ugyanazt a célt szolgálják.

Ez a különbség az online aktivitás és a tudatos online marketing között.

Gyakori félreértések az online marketinggel kapcsolatban

1. „Az online marketing egyenlő a hirdetéskezeléssel”

Nem. Az online hirdetés fontos része lehet a digitális működésnek, de csak egy eszköz a sok közül. A weboldal, a tartalom, a keresőből való megtalálhatóság vagy az e-mailes kapcsolatépítés ugyanúgy ide tartozhat.

2. „Elég jelen lenni minden felületen”

Nem feltétlenül. A szétszórt jelenlét önmagában nem előny. Sokkal fontosabb, hogy a cég a releváns csatornákon következetesen, érthetően és üzleti céllal jelenjen meg.

3. „Ha van weboldalunk, akkor van online marketingünk”

A weboldal önmagában még nem stratégia. Csak egy eszköz. Az számít, hogyan illeszkedik a célcsoporthoz, az ajánlathoz és a további digitális lépésekhez.

4. „Az online marketing gyors eredményt kell hozzon”

Bizonyos elemei hozhatnak gyorsabban eredményt, más részei lassabban épülnek. A keresőoptimalizálás, a tartalom vagy a bizalomépítő jelenlét jellemzően nem azonnali hatású, mégis alapvetően fontos lehet.

5. „Minél több technikai eszköz, annál jobb”

A túl sok eszköz sokszor inkább elfedi az alapvető bizonytalanságot. Előbb a piaci logikát, az ajánlatot és az üzenetet kell rendbe tenni, és csak utána érdemes eszközöket egymásra építeni.

Rövid összegzés

Az online marketing a marketing digitális csatornákon megvalósuló része. Nem csak hirdetésről szól, és nem is pusztán online jelenlétről. Inkább arról, hogyan működik együtt a weboldal, a tartalom, a keresőből való megtalálhatóság, az e-mailes kommunikáció, a közösségi média és a fizetett megjelenés egy üzleti cél érdekében.

Ezért a kérdésre, hogy mi az online marketing, a legpontosabb rövid válasz ez:
a marketing digitális működése, amely akkor hatékony, ha illeszkedik a cég teljes üzleti és marketingrendszeréhez.

Ha ez a kapcsolat nincs meg, a digitális aktivitás könnyen szétesik. Ha viszont megvan, az online jelenlét valódi üzleti eszközzé válik.

Továbblépési irány

Ha a saját cégedben szeretnéd jobban átlátni ezt a területet, akkor érdemes nem rögtön a csatornákból kiindulni, hanem abból, hogy mit kellene támogatnia a digitális jelenlétnek. Ajánlatot, bizalmat, érdeklődőszerzést, vagy éppen értékesítést.

Innen jó következő lépés lehet külön megnézni az online hirdetések szerepét, a marketing tágabb logikáját, illetve azt is, hogy a marketingrendszer miért fontosabb önmagában a kampányoknál.

GYIK

Mi az online marketing egyszerűen?

Az online marketing a marketing internetes és digitális csatornákon megvalósuló része. A célja, hogy a cég online felületei üzletileg hasznosan támogassák a láthatóságot, a bizalomépítést és az értékesítést.

Az online marketing ugyanaz, mint a digitális marketing?

A hétköznapi használatban nagyon közel állnak egymáshoz, sokszor szinonimaként használják őket. A lényeg mindkettőnél az, hogy digitális csatornákon történik a marketingtevékenység.

Beletartozik a SEO is?

Igen. A keresőoptimalizálás tipikusan az online marketing része, mert azt segíti, hogy a cég organikusan is megtalálható legyen.

Csak B2C cégeknek fontos?

Nem. B2B környezetben is kiemelten fontos, sőt sokszor ott még nagyobb szerepe van az információátadásnak, a bizalomépítésnek és a szakmai láthatóságnak.

Lehet jó online marketing hirdetések nélkül?

Igen. Egy cég tartalommal, keresőből való megtalálhatósággal, jó weboldallal és tudatos digitális jelenléttel is tud eredményt elérni. A hirdetés hasznos lehet, de nem kötelező minden esetben.

Mikor nem működik jól az online marketing?

Akkor, ha nincs összhangban az üzleti célokkal, az ajánlattal, a célcsoporttal és az értékesítési logikával. Ilyenkor a csatornák működhetnek külön-külön, mégsem áll össze az eredmény.